Konfliktmanagement

Ziele und Nutzen

Die Teilnehmer*innen erarbeiten ihre eigenen Stärken und Schwächen in Konfliktsituationen und erlernen weitere Methoden des Konfliktmanagements auf Grundlage anerkannter Interaktionskon-zepte. Es werden eigene Praxisfälle eingebracht und anhand dieser Beispiele die Fähigkeiten in der Gesprächsführung und deeskalierenden Konfliktbearbeitung verbessert.

Inhalte

• Aktives Zuhören 
• Kommunikation auf Augenhöhe
• TALK – 4 Perspektiven der Kommunikation
• Offene und verdeckte Konflikte: besonders in der digitalen Welt
• Prototypische Konfliktpartner – Umgang mit dem Gegenüber
• Persönliche Werte und Ziele
• Einstieg in die Gewaltfreie Kommunikation